O cenário antes: anúncio bom, mas informação nenhuma depois do clique

O Ateliê Nelma Almeida produz móveis organizadores infantis personalizados sob encomenda, baús, bancadas com caixotes, estantes montessori, sempre com nome ou detalhe escolhido pelo cliente. É um produto de ticket médio-alto e decisão mais consultiva, o tipo de venda que naturalmente migra do carrinho de e-commerce pra uma conversa direta, tirando dúvida sobre tamanho, cor e personalização antes de fechar.

Por isso as campanhas de tráfego pago direcionavam direto para o WhatsApp, buscando venda direta. O problema é conhecido de quem já anunciou assim: quando o anúncio leva pro WhatsApp, a agência perde visibilidade do que acontece depois, e fica totalmente dependente do cliente informar, manualmente e por conta própria, quanto de fato virou faturamento.

Sem esse rastreamento, não dá pra saber com precisão qual campanha realmente vendeu, nem separar um lead que fechou negócio de um lead que esfriou e nunca mais voltou.

O que foi feito

A Colina desenvolveu duas ferramentas de acompanhamento comercial específicas pra fechar essa lacuna. A primeira foi uma planilha de acompanhamento preenchida diariamente pela própria cliente, registrando todo lead que chega, fechando negócio ou não, com origem, qualidade do atendimento e abordagem usada. A segunda foi a implementação do Tintim, ferramenta que rastreia automaticamente a origem de cada conversa no WhatsApp, identificando se veio de anúncio ou de conteúdo orgânico, e acompanhando toda a jornada dentro da própria conversa.

Com esses dois dados cruzados, virou possível não só medir resultado, mas também orientar a cliente a melhorar a abordagem comercial, estruturar follow-up e reativar leads que tinham esfriado ao longo do tempo, um ponto especialmente relevante num produto que costuma gerar dúvida antes da decisão final.

Os resultados

Em 4 meses de projeto, com um investimento enxuto em tráfego pago, o retorno foi de 7,6x. Um fator determinante pra esse resultado não foi só a campanha em si, foi o acompanhamento comercial estruturado por trás dela: os follow-ups feitos em cima dos leads reativados geraram faturamento adicional que, sem o rastreamento implementado, teria sido simplesmente contabilizado como perda.

  • ROAS de 7,6x em 4 meses de parceria
  • Faturamento recuperado de leads que antes seriam considerados perdidos
  • Rastreamento de ponta a ponta, do clique no anúncio até o fechamento pelo WhatsApp

O aprendizado replicável

Quando o anúncio direciona pra venda direta pelo WhatsApp, o trabalho não termina no clique, principalmente num produto que depende de tirar dúvida antes de fechar. Sem rastrear origem e sem estruturar acompanhamento comercial do lead, a agência e o cliente ficam cegos justamente na etapa que decide se a campanha performou ou não. Foi o cruzamento entre dado de origem e disciplina comercial que sustentou o resultado do Ateliê Nelma Almeida.

Seus anúncios também direcionam pro WhatsApp sem nenhum rastreamento depois do clique? [Falar com a Colina](link para página do serviço de Tráfego Pago).

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